Podněty týkající se našich služeb můžeš podávat dvěma způsoby:
osobně — ústně (zaměstnanec pořídí zápis o stížnosti) a informuje vedoucího služby
písemně (on-line kontaktním formulářem, e‑mailem nebo písemně do schránky v sídle CPDM)
- Obraťte se osobně na pracovníka NZDM Bouda, který má aktuálně službu. Pracovník je povinen informovat vedoucího pracoviště a učinit o stížnosti zápis do denní knihy mimořádných záznamů, písemná žádost nebo e‑mail jsou přiloženy, jsou-li k dispozici. Zápis obsahuje: datum a hodinu podání stížnosti, jméno a příjmení stěžovatele nebo přezdívku, dále popis stížnosti, podpis stěžovatele a zaměstnance, který stížnost či připomínku přijal. Klient má právo na kopii zápisu. klient si může vybrat pracovníka, který ho bude zastupovat a stížnost vyřizovat.
- Pokud se jedná o stížnost na pracovníka služby, stížnost se podává nejlépe vedoucímu služby a je nejlépe písemnou formou — opět je pořízen zápis do denní knihy mimořádných záznamů a je přiložena případná další dokumentace (viz bod 1).
- Vedoucí zařízení není povinen se ke stížnosti vyjádřit ihned. Do 14-ti pracovních dnů je sdělen výsledek šetření a přijatých opatření klientovi (písemnou formou), vše je dokumentováno (složka stížnosti na provoz služby, archivací došlé pošty a zápisem do knihy mimořádných událostí).
- Pokud se stížnost týká vedoucího pracovníka služby, je nejlépe adresovat ji k rukám ředitele CPDM o.p.s., a to buď písemnou formou na adresu CPDM o.p.s., nebo e‑mailem na adresu cpdm@cpdm.cz nebo přímo řediteli CPDM o.p.s.
- Ředitel CPDM o.p.s. stížnost prošetří osobně a vyjádří se k ní do 14ti dnů opět písemně. V případě nedosažení shody při poskytování služby je stížnost předána k posouzení dozorčí radě, která dá návrh správní radě CPDM o.p.s. — ta informuje prostřednictvím ředitele o závěrech šetření a přijatých opatřeních (lhůta je 3 týdny od předání stížnosti k projednání dozorčí radě organizace).